Conosciamo l'importanza che i servizi detengono dell'e-business e ad essi dedichiamo grande attenzione (si stima che ciascuno di noi utilizzi mediamente solo il 10% di ciascun software nel corso delle nostre attività lavorative quotidiane).
Per mantenere alto il livello di soddisfazione dei propri clienti, Sedas punta alla crescita in ambito professionale e alla specializzazione della propria offerta.
Formazione
La formazione specialistica rappresenta uno strumento importante per favorire la competitività.
Per questo curiamo personalmente la formazione dei nostri clienti, con l'ausilio dei nostri consulenti esperti, costantemente aggiornati sugli applicativi e sulle normative, affinchè l'intera filiera di servizi di informatica possa arrivare all'obiettivo di eccellenza in tutto il percoso di fornitura del servizio.
Assistenza
L'assistenza è garantita da strumenti creati per facilitare e velocizzare i punti di contatto con i nostri consulenti tecnici preposti al servizio.
Le persone che lavorano ai servizi di assistenza costituiscono un organico in continua e costante crescita per competenze.
I nostri clienti hanno a disposizione per l'assistenza il servizio telefonico, il sistema telematico di web recall, la teleassistenza, che uniti alla possibilità di richiedere direttamente il personale presso la propria sede aziendale per un intervento tecnico specialistico, completano un sistema a tutto tondo di assistenza costante e continua.
Customer Care
Il servizio di Customer Care di Sedas consiste nell'organizzazione, all'interno dell'azienda, di un sistema strutturato di "ascolto" della clientela.
Data la tipologia di servizi offerti e l'elevata personalizzazione delle nostre soluzioni ogni qualvolta ci troviamo di fronte ad una differente realtà aziendale, è particolarmente importante, per mantenere elevati standard di qualità del servizio, conoscere i bisogni e le aspettative dei nostri clienti.
Il Customer Care è a disposizione di qualsiasi informazione che il cliente ritenga di voler ricevere o viceversa di voler fornire a Sedas srl. Inoltre svolge attraverso la propria struttura interna, una serie di attività periodiche per approfondire lo scambio di informazioni con i clienti e valutare il livello di soddisfazione generale e particolare di ciascuno.
Attività del Customer Care di Sedas srl:
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Sondaggi telefonici su gruppi di clienti per identificare esigenze specifiche (per area o per prodotto) e misurare il livello di soddisfazione su specifici prodotti/servizi
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Interviste telefoniche a campione per la rilevazione della soddisfazione clienti sui servizi di Intervento, Assistenza telefonica, Commerciale e sull'azienda in generale
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Gestione segnalazioni e reclami clienti
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Analisi statistiche e reportistica
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Comunicati alla clientela
